Nous faisons partie du 1er Groupe Coopératif Européen, The Originals, Human Hotels & Resorts, fort de 350 hôteliers en mouvement dans 11 pays en Europe et dans le monde dont 250 en France. Hôtel/restaurant/Lounge Bar/Spa de 50 chambres recherche un(e) réceptionniste (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et une entreprise à taille humaine au cœur de la cité Médiévale de Provins. DESCRIPTION GENERALE * Le ou la réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il gère l'accueil téléphonique et physique, l'accompagnement et la découverte de l'hôtel et des services proposés durant tout le séjour du client. Il participe à la facturation et à la vente des prestations. Il assure la gestion administrative de la réception. Il veille au respect des consignes et fait le lien avec les autres services. MISSIONS PRINCIPALES * Accueil, suivi du séjour et départ des Clients (Clientèle Loisirs et MICE) * Suivre les factures du check-in au check-out en vérifiant les garanties données * Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations * Gérer les mails et les demandes clients * Fidéliser la clientèle * Coordonner les informations avec les autres services opérationnels et administratifs * Veiller à la satisfaction des clients et gérer les situations d'attente ou de mécontentement * Assurer des reportings quotidiens * Respecter la politique commerciale * Respecter et faire respecter les consignes COMPÉTENCES REQUISES * Organisation et rigueur * Sourire, polyvalence, communication, proactivité * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément * Excellent relationnel * Anglais opérationnel Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿200,00€ par mois Avantages : * Restaurant d'entreprise Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/02/2025