Contexte de la mission : Dans le cadre d?un grand groupe international, le département dédié aux infrastructures informatiques et aux services associés assure le fonctionnement et l?évolution des environnements mutualisés des utilisateurs. Le département Digital Workplace est en charge de la gestion des services de communication unifiée, tels que : Les solutions de messagerie instantanée. Les infrastructures de téléphonie spécialisées pour les salles de marché. L?enregistrement et l?archivage légal des communications. Ce département applique les méthodologies Agile avec le framework SAFe 4.6 pour la gestion des projets (Scrum Master, Product Owner, Product Manager, etc.). Expertises et technologies requises : Enregistrement des communications NICE, VERINT. Archivage et conformité Global Relay. JIRA pour la gestion Agile. Frameworks et pratiques ITIL. Réseaux TCP/IP et téléphonie TOIP. Environnement technique : Solutions d?enregistrement des communications (NICE, VERINT). Plateformes d?archivage et conformité (Global Relay). Infrastructures téléphoniques et réseaux (TCP/IP, TOIP). Méthodologie ITIL pour la gestion des services. Environnement anglophone.