POSTE : Technicien Hot Line H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre client qui recrute un Technicien SAV support technique basé sur Pusignan. Notre client est reconnu pour la qualité, la performance et l'innovation de ses produits , est un fabricant leader de chariots pour la distribution de repas. Forts d'un savoir-faire unique, nous maîtrisons l'intégralité de la chaîne de production et fournissons des solutions de remise en température innovantes et adaptées. Notre client intervient dans des secteurs essentiels : la santé et les établissements pénitentiaires Votre Mission : Devenir le Pilier Technique de nos Clients Rattaché(e) au Responsable SAV , vous êtes la voix technique de notre groupe, assurant un support technique de premier niveau par téléphone auprès de nos clients, utilisateurs et distributeurs. Vos Responsabilités Clés : -Diagnostic d'Expertise : Réaliser le diagnostic précis des pannes lors des appels clients pour des résolutions rapides. - Pilotage Stratégique : Prendre en charge et piloter l'intégralité des interventions SAV (de la demande au compte rendu) effectuées par les techniciens itinérants. -Garant de la Qualité : Vérifier la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus. -Coordination Essentielle : Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens. - Force de Proposition : Remonter les informations clés à votre responsable et proposer des améliorations concrètes sur nos produits et nos process. - Gestion des Priorités : Être le garant du respect des délais d'interventions et de l'optimisation de la gestion des priorités clients. PROFIL : Le Profil Idéal : Votre Expertise Fait la Différence Vous êtes passionné(e), motivé(e) et vous correspondez à ce profil : Formation et Expérience : Vous détenez une formation supérieure technique (mécanique, électricité, électronique, froid) et une première expérience solide en support technique ou maintenance. Expertise Industrielle : Une expérience dans le secteur de l'industrie, en particulier sur des équipements industriels en tant que Technicien SAV, est un atout majeur. Soft Skills Essentiels : - Communication de Niveau Supérieur : Excellentes compétences de communication à l'oral comme à l'écrit. - Maîtrise de Soi : Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un esprit positif. - Sens du Service : Faire preuve de patience, d'empathie et posséder un excellent sens du service client. - Esprit d'Équipe : Vous aimez travailler en équipe. Postulez maintenant et apportez votre savoir-faire unique au service de la qualité de vie de nos clients !