Descriptif du poste: Missions Nous recrutons un(e) chargé.e de relations clients - Support / Customer Care pour renforcer notre pôle énergie au sein de l'équipe Care. Votre rôle ? Sous la responsabilité d'Ariane, Head of Customer Care, être la voix de mylight150 auprès de nos clients (B2B et B2C) en leur offrant un accompagnement personnalisé, clair et rassurant, tout en contribuant activement à l'amélioration continue du service. * Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats), * Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV), * Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance, * Apporter des conseils sur les abonnements, et des informations concernant les produits et services, * Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits & des logiciels * Organiser les interventions sur sites quand nécessaire, * Mettre à jour la base de connaissances et participer activement à la mise à jour des process * Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits. Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si * Vous possédez une première expérience en relation client idéalement dans un centre d'appels/ service Customer Care * Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques. * Vous disposez d'un fort esprit de service, sens de l'écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques. * Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes. La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus ! Poste en CDI 39h Notre processus de recrutement * Échange avec Constance, Fractional Head of Talent * Entretien visio ou physique avec Ariane Head of Customer Care (1h) * Etude de cas dans nos locaux à Villeurbanne (1h)