Description du poste : Support informatique applicatif des systèmes de caisses (POS) au sein d'un équipe support***Prendre en compte des tickets des clients de niveau 1 et 2***Créer, mettre à jour, maintenir les données client dans le système de tickets * Informer les utilisateurs de l'état d'avancement des problèmes en cours * Assurer l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatique et téléphonique. * Transmettre, si nécessaire, les problèmes non résolus à une équipe de support de niveau supérieur * Récupérer dans les environnements du client toutes les données nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes de rapport ou trouver une solution de contournement temporaire * Mettre à jour les environnements des clients avec des correctifs et des versions majeures du portefeuille de logiciels de l'entreprise et de Microsoft Description du profil : Expérience avérée dans le support POS domaine RETAIL Bon niveau en anglais (écrit ET oral) Connaissances Applicatives .net et sql Connaissance des réseaux (TCP/UDP, Firewall, Proxy, client/serveurs)