Le centre Afpa de Beaumont recherche pour l'un de ses partenaires, un Employé technicien-vendeur en matériel de sport en alternance H/F. Rythme de formation : Une semaine au centre Afpa de Clermont-Ferrand , suivie de trois semaines en entreprise. Prochaines dates : - Du 23/09/2025 au 22/09/2026 - DU 24/11/2025 au 26/11/2026 Missions : Tu joues un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, avant, pendant et après leur achat. Ton objectif : leur offrir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en contribuant à la croissance de la marque. 1. Service client & fidélisation - Répondre aux questions des clients (mail, téléphone, chat) - Suivre les dossiers SAV, rassurer et guider les utilisateurs - S'assurer de la satisfaction après installation du kit - Créer des mini-guides ou tutos pour répondre aux questions récurrentes - Proposer des améliorations pour simplifier l'expérience client 2. Accompagnement commercial - Répondre aux appels entrants de prospects - Conseiller sur les produits les plus adaptés (kit, batterie, options) - Aider à finaliser une commande par téléphone - Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation 3. Reporting & analyse - Suivre les KPI : satisfaction client, délais de réponse, résolution SAV - Rédiger des rapports hebdomadaires pour l'équipe - Pour une bonne adaptation en formation, la maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter) est souhaitée. - À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Google Sheets...) - Tu écris bien, tu parles bien, tu sais écouter - Autonome mais tu adores bosser en équipe - Sens du contact et de la pédagogie - Tu es convaincu(e) que la mobilité douce est l'avenir - Bonus : tu connais l'univers du vélo, ou tu roules déjà avec plaisir