La société FRANCE FRAIS AUVERGNE fait partie du réseau FRANCE FRAIS, leader dans la distribution de produits laitiers, frais, secs et surgelés à destination de professionnels de la restauration qui compte 129 structures sur tout le territoire national et 4000 collaborateurs. Grâce à la densité de ses implantations, il est en mesure de proposer des solutions logistiques uniques. Fort d'une expérience de 50 ans, le réseau FRANCE FRAIS est tourné en permanence vers la satisfaction du client : satisfaction en termes de produits et de services. Il fait également le choix de maintenir et défendre les filières françaises de production et de transformation au travers du savoir-faire "Made in France". Nous recherchons un Employé(e) SAV sur les produits en frais, surgelés et sec, voici les missions qui vous seront attribuées : - Réaliser le retour de tournée des chauffeurs quotidiennement en complément du responsable transport (validation des récapitulatifs de tournées (température, supports de manutention, enlèvements fournisseurs et retour clients)) - Répondre aux demandes des clients concernant un litige - Réaliser les recherches de causes concernant les litiges afin d'en dégager des actions correctives ou curatives pertinentes - Echanger avec les différents services concernés par les litiges - Traiter les litiges dans les délais définis par l'entreprise  - Enregistrer sur le logiciel de suivi des litiges les imputations suivant les recherches de causes - Remonter au Service Qualité les anomalies présentes dans le stock - Gérer la remise en stock des produits suivant les conditions déterminées par l'entreprise - Enregistrer informatiquement les mouvements de stock engendrés par les retours dans le respect des bonnes pratiques de logistique - Organiser en lien avec le service Transport et le Commerce les nouvelles livraisons des produits en litiges Expérience minimum de 2 ans sur le même poste Avoir un excellent relationnel Etre méthodique et organisé Environnement de travail : Open Space avec les services Transport, Préparation de cdes, Réception et le Directeur Logistique Horaires : Du lundi au vendredi 10h00-18h00 Mutuelle d'entreprise Prime intéressement/Participation CSE