Vos missions sont les suivantes : * Intervention et prise d'appels, assistance utilisateurs et administrateurs (N1, N2), traitement & résolution. * Configuration de poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement. * Diagnostic à distance de dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel. * Guide de l'utilisateur pour la résolution de dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance. * Identification des ressources nécessaires jusqu'à la résolution d'un dysfonctionnement. * Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission d'informations au service. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Connaissance générale des systèmes d'Information. * Maîtrise des environnements suivants : Microsoft, Windows Server, Active Directory, Office 365, VMWare, Veeam, Sophos, administration des Firewalls, etc. * Utilisation des outils d'administration et de supervision des infrastructures.