1er réseau Business, la Chambre de Commerce et d'Industrie est constituée de 5 entités territoriales en Normandie et travaille au service 136 000 entreprises normandes. Nous avons pour mission de favoriser le développement économique des entreprises de notre territoire. Pour cela, nous animons le tissu économique, nous accompagnons les dirigeants dès leur projet de création d'entreprise, et jusqu'à la cession de leur entreprise. Nous les conseillons dans leurs projets : financement, développement commercial, stratégie, recrutement, et leur amenons un réseau business et nous accélérons leur transition numérique et écologique. Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable support, applicatifs métiers et projets, vous lui apporterez une assistance dans la gestion du support et de la relation fournisseurs (achats de la DSI). Vous aurez en charge les missions suivantes : * Participer à l'alignement des processus du Help Desk sur ITIL V4 ; * Participer à la mise en place et vérifier le respect des engagements de service ; * Maintenir et suivre les outils de reporting avec le responsable du service ; * Participer à la hiérarchisation des priorités et à l'arbitrage de l'urgence des incidents et demandes ; * Superviser l'avancement des incidents et demandes ; * Assister les techniciens dans la résolution ou l'attribution de tickets ; * Assurer la coordination entre le centre de services et les services infra, réseaux et sécurité ; * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs ; * Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance ; * Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles ; * Assurer la gestion du parc+ stock informatique et maintenir son inventaire à jour ; * Mettre en œuvre et maintenir les systèmes de déploiements de postes automatisés et assurer leurs évolutions ; * Gestion des achats informatiques / suivi des marchés ; * Prendre en charge le pilotage en direct de projets en lien avec le périmètre géré si besoin ; * En collaboration avec le responsable du service : gérer la relation fournisseur, maintenance du référencement des fournisseurs suivi des commandes, gérer les marchés, la mise en oeuvre du reporting et des alertes liées au renouvellement des marchés. Profil recherché : * Conduite de projets informatiques ; * Connaissance du milieu des achats / marchés publics ; * Capacité à optimiser les ressources ; * Compétences en qualité / contrôle de la conformité ; * Bon niveau d'expression écrite et orale et anglais technique ; * Maitrise d'ITIL V4. Avantages : * Temps de travail hebdomadaire : 38h, * Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours, * JRTT : 16 jours, * Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois, * Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur, * Titres restaurant : 9,40€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 37 000,00€ à 39 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel