Référence CSP: DEF_21-00041277 Le Groupement de soutien de la base de défense de Pau-Bayonne est un organisme dont la mission principale consiste à assurer le soutien des différents organismes implantés sur son périmètre géographique. Il est constitué d'une portion centrale basée à Uzein, de trois divisions (organique, administration du personnel et conduite du soutien), et de deux pôles (pôle Grand-Pau et pôle Bayonne-Dax). Le bureau Pilotage, directement rattaché au chef du groupement, veille à assurer un système de pilotage moderne et efficace qui permet de maitriser les risques majeurs et d'améliorer la performance du groupement de soutien. Subordonné au chef BPIL, l'agent est garant de la mise en œuvre des directives de la DCSCA et des centres experts pour ce qui est de la relation au soutenu et de la qualité du service rendu. Il s'applique à mettre en œuvre et à animer les outils d'accès au soutien via les Atlas et la plateforme Eurêka. Aussi, il s'assure du suivi des indicateurs métiers et de l'homogénéisation des procédures au sein des 2 bureaux Pilotage et Coordination Relation soutenus. contribuer au suivi et à la mise en oeuvre du contrôle interne au sein des deux bureaux Proposer un suivi des indicateurs pertinents de suivi des activités du BCRS - Participer à l'actualisation des dossiers d'auditabilité permanent Participer à la coordination des opérations de soutien complexes et transverses Formaliser les procédures sous l'outil PYX4 - Piloter Responsable de la conduite du projet Eurêka en lien avec les Atlas et l'état-major de BdD (Référent Eurêka GSBdD) Administrer et produire des enquêtes de satisfaction via l'outil Sherlock ou autre outil disponible Participer aux actions d'information vers les formations embasées (OUTIL EUREKA) Coordonner les actions métier vis-à-vis des Atlas Organiser des comitologies avec les Atlas Participer à la sensibilisation de la relation client au profit des chefs de division, bureaux et pôles Assurer l'interface entre le BRS/DCSCA et les Atlas Piloter l'outil d'amélioration continue des espaces Atlas