Incident Manager - CISCO (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager spécialisé en environnement CISCO pour l'un de ses clients grand compte. YOUR DAILY LIFE Dans le cadre de projets liés aux communications unifiées, nous recherchons un Incident Manager spécialisé en environnement Cisco. Vous serez impliqué(e) dans la gestion et la résolution des incidents complexes ainsi que dans l'accompagnement des équipes techniques. MISSIONS PRINCIPALES En tant qu'Incident Manager, vos principales responsabilités seront : Gestion des incidents : * Prendre en charge les incidents majeurs (qualification, plan d'action, résolution, RCA, partage de connaissances). * Assister ponctuellement les équipes opérationnelles (Niveaux 1 & 2) sur la résolution des incidents complexes. * Mettre en place et suivre la gestion des problèmes pour éviter la récurrence des incidents. Projets et implémentation : * Participer, piloter et mettre en œuvre des projets de téléphonie et visioconférence Cisco. * Répondre aux demandes spécifiques des clients en collaboration avec le Team Leader / SDM. * Réaliser des tests matériels et de configuration. Documentation et transfert de compétences : * Rédiger et mettre à jour la documentation technique (HLD & LLD) et les procédures. * Assurer le transfert de compétences aux techniciens et ingénieurs. Technical skills Expertise Cisco (minimum 5 ans d'expérience) Excellente maîtrise de l'environnement Téléphonie et Visioconférence Cisco : * CUCM (Cisco Unified Communications Manager) v12.5 * Unity Connection, Jabber, IPPhone Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents et problèmes) Excellent niveau en anglais. Soft skills Excellentes compétences en communication et rédaction de documentation technique Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et proactivité