Rattaché(e) au Christel, Responsable Transport et Logistique Groupe, notre futur(e) Gestionnaire Litiges aura pour principales missions : * Administrer les litiges de transport de son périmètre * Déterminer les causes des litiges et rechercher les responsabilités * Assurer un règlement rapide qui satisfasse les clients * Organiser les retours de marchandises * Établir les avoirs client et les factures de transport * Communiquer les causes de litige à sa hiérarchie, au service qualité pour permettre la mise en œuvre d'actions préventives et correctives * Tenir à jour la base de données informatisées et les différents indicateurs de son activité En complément du poste vous pourrez également : * Assurer la gestion des palettes EURO * Gérer la consignation et les comptes transporteurs * Suivre les achats et les réceptions Vous justifiez d'une formation Bac +2 Transport / Logistique avec minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire orienté SAV Transport. En complément de vos connaissances de la législation liée au transport, vous disposez idéalement d'une expérience auprès d'un transporteur ou chargeur. La maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral est indispensable. Vous maitrisez les outils informatiques. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'organisation et votre rigueur. Vous êtes réactif, autonome et vous avez une bonne gestion du stress.