POSTE : Alternance - Technicien Support IT - Bac +5 - Merignac H/F DESCRIPTION : Tu as toujours rêvé de te former aux métiers de l'informatique ? Rejoins 2i Academy de Bordeaux et deviens l'étoile montante du numérique ! Notre entreprise partenaire recherche son talent de demain en tant que Technicien(ne) support IT (H/F) en alternance. Tu suivras la formation Ingénieur(e) Systèmes Réseaux et Cybersécurité reconnue au RNCP de niveau 7 (Bac +5) en alternance pendant 16 mois, au sein de notre école, 2i Academy. Tes activités principales : Assurer le bon fonctionnement entre les différents outils / applications métiers - La prise en charge des tickets d'incidents, des appels téléphoniques, courriers, mails afférents à l'utilisation de nos logiciels / outils. - Le diagnostic des demandes. - La recherche des solutions. - Servir de lien entre les utilisateurs finaux et les chefs de projets et / ou les différents partenaires pour permettre la prise en charge des demandes - Prendre les appels du service exploitation - Rédiger et mettre à jour des documentations - Participer à l'évolution du SI siège et magasin Installation et maintenance du parc informatique : - Installer, configurer, entretenir et assurer la maintenance du matériel, que ce soit au niveau du hardware que du software - Participer dans le choix et à la mise en place du matériel : ordinateurs, serveurs, réseau, périphériques, installation téléphonique, etc. - Participer au choix des technologies et outils qui seront mis en place - Assister et guider les utilisateurs dans l'utilisation de leurs appareils. - Effectuer des feedbacks et soumettre des rapports à son supérieur hiérarchique. - Maintien de l'outil de gestion de Parc Informatique (GLPI) Tu disposeras de tous les avantages liées à l'entreprise d'accueil. PROFIL : Tu es la personne qu'il nous faut, si : - Tu possèdes un Bac +3/4 dans le domaine de l'informatique et de l'administration d'infrastructures ou connaissances et expériences équivalentes - Tu as une appétence pour le Retail et les produits (high-tech, libre-service, électroménager, luxe) - Un esprit d'équipe - Une excellentes compétences relationnelles - Tu es dynamique, autonome, rigoureux, et organisé Prépare ton futur dès à présent et vient révéler ton talent en nous rejoignant