POSTE : Gestinnaire Référent Back-Office Successions H/F DESCRIPTION : Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Référent back office au sein de l'équipe Successions de la Direction des Opérations. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Contrôler et valider quotidiennement les actes de gestion et de paiement des prestations accomplis par les gestionnaires. - Assurer le reporting qualité des actes de gestion et participer aux actions de sensibilisation et de formation associées. - Apporter un soutien technique aux gestionnaires en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion (formation, information, réponse aux questions). - Traiter les réclamations des clients : étudier les dossiers, informer les commerciaux, rédiger des projets de réponses. - Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes. - Accomplir des actes de gestion courants des contrats. - Coordonner certaines tâches de gestion. - Être force de proposition dans l'amélioration des process / outils. - Prendre en charge des missions ponctuelles inhérentes à l'évolution du fonctionnement du service, des processus, produits, clients. - Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine) - 26 de congés payés + une dizaine de RTT. - Une rémunération fixe + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement. - Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%. - Tickets restaurant de 11€97 (part employeur à 60%, part salarié 40%). - Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%) - Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE, surcomplémentaire retraite. PROFIL : Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum en gestion de contrat d'assurance vie, avec notamment des relations clients. Vous connaissez les règles successorales et avez de bonnes connaissances des contrats en déshérence. Compétences transverses attendues : - Rigueur - Capacité d'adaptation - Organisation / planification - Sens du relationnel - Sens du service - Curiosité - Esprit d'équipe