Circana recherche son/sa futur(e) alternant(e) chargé(e) d'études pour rejoindre l'équipe Client Service Retail. L'offre est à pourvoir pour début septembre 2025. Tu seras basé(e) à notre siège à la Défense. Du télétravail partiel est prévu. Vos missions: - Après une période de formation, tu participeras à la gestion d'un portefeuille clients en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec l'équipe commerciale retail. - A ce titre, tu auras comme principales missions : - La gestion du relationnel client et la prise en charge de leurs demandes concernant : - Notre process de production - Le contenu des bases de données et l'utilisation des données - L'évolution de leurs besoins en les traduisant en instructions techniques et en coordonnant leur réalisation avec les équipes internes concernées. - Le suivi de nos engagements opérationnels auprès de ces clients en termes de metrics de qualité et de délais de livraison - La gestion des incidents en mettant en oeuvre la procédure de gestion d'incidents, en assurant le suivi de la résolution et la communication interne.- Tu prépares un Bac+4 ou +5 en Marketing. - Idéalement tu as une première expérience dans le domaine de la grande distribution - Maîtrise des outils de bureautique de base (Outlook, Teams, PowerPoint, Word, Excel). - Bonnes capacités rédactionnelles : tu sais rédiger et tu as une orthographe irréprochable. - Un niveau d'anglais minimum B2. - Tu es dynamique, autonome, proactif(ve), rigoureux se) et tu es en quête de professionnalisme et d'excellence. - Tu es curieux(se) et motivé(e) pour apprendre au quotidien - Tu disposes d'un esprit de synthèse, et tu es organisé(e). - Tu fais preuve d'aisance relationnelle et d'un sens du service développé - Tu as développé au cours de tes expériences un fort esprit d'équipe, et tu travailles en mode collaboratif.