POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : engIT recrute un Analyste Support/Incident Manager, pour renforcer son pôle test et validation. Vous aurez en charge la gestion des incidents applicatifs et techniques. Vous assurerez la coordination des résolutions et l'amélioration continue des processus liés à la gestion des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT, les utilisateurs métiers, et les partenaires externes. Dans un contexte d'agilité (framework SAFe), vos missions sont les suivantes : - Compétences techniques solides : Expérience en gestion des systèmes d'information et en utilisation de l'ITSM. - Capacités de coordination et de gestion d'équipe : Capacité à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes et prestataires pour assurer une résolution rapide et efficace. - Excellentes compétences en communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques. - Analyse et résolution de problèmes : Forte capacité d'analyse pour identifier les causes des incidents et problèmes et mettre en place des actions correctives appropriées. - Orientation qualité et amélioration continue : Souci du détail et engagement envers l'amélioration continue des processus et des services. Formation et Sensibilisation : - Former et sensibiliser les équipes IT et les utilisateurs métiers aux bonnes pratiques de gestion des incidents. - Contribuer à l'élaboration de documentation et de guides utilisateurs sur les procédures de gestion des incidents. PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac +5 (diplôme d'école d'ingénieur en informatique, groupe 1/2) et vous avez une expérience minimum de 1an sur des postes similaires. Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, la gestion de crise et avez une connaissance technique vous permettant d'exploiter le contenu des dossiers d'architecture techniques et fonctionnels. Vous avez une forte culture des environnements de production, le sens de la documentation, de la rédaction de process et procédures d'exploitation. Vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing, de gestion documentaire et de restitution BI. Une connaissance des outils suivants serait un atout complémentaire : Jira, Dynatrace, Ekara, DataDog, Confluence, Tableau Grafana. Vous parlez également l'anglais de manière courante / bilingue.