Vos Missions : Pôle Support & Infrastructure - Assurer le Support informatique de proximité et le Support informatique via PMAD. - Gérer la préparation des bundles pour les nouveaux arrivants. - Piloter la Migration et le Remplacement des postes de travail. - Intervenir sur la Gestion de la téléphonie mobile et de la téléphonie IP. - Assurer la Gestion des sauvegardes. - Création et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs). - Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur. Pôle Qualité et Coordination d'Équipe - Gérer l'activité d'une équipe. - Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements. - Créer et garantir l'Application des procédures internes. - Assurer la Formation des nouveaux arrivants aux outils informatiques, et la Formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client pour assurer leur montée en compétence. Vous justifiez d'une expérience solide en support N1/N2. Vos qualités personnelles (Autonomie, Rigueur, Pédagogie et sens du service client) sont essentielles. Vous maîtrisez les environnements Windows, Active Directory et un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). Une première expérience en coordination d'activité est un atout.