CDI Responsable de Groupe Service Clients Centrale de Vennecy QUI SOMMES NOUS ? LOréal est présent sur 150 marchés sur les cinq continents. Depuis plus dun siècle, LOréal se consacre uniquement à Créer une beauté qui fait avancer le monde ; il est aujourd'hui le leader mondial du secteur avec 29 milliards d'euros de chiffre d'affaires consolidé. Ensemble, nous résolvons des défis complexes à grande échelle, tout en veillant à rester déterminés à rendre le monde plus inclusif et meilleur pour tous et pour notre planète. Vivez lexcitation de lagilité pour façonner lavenir de la beauté ; où la diversité et le but se réunissent pour créer un impact significatif. Avec plusieurs milliards d'unités produites, la Direction des Opérations s'inscrit au cœur de la performance du groupe et constitue un de ses leviers majeurs. Les Opérations chez L'Oréal, c'est travailler dans un environnement dynamique et diversifié, avec des opportunités de mobilité fonctionnelle et de carrière internationale. Un large éventail de formations, des responsabilités motivantes et des missions très variées vous permettront d'apprendre et dévoluer. La Centrale de Vennecy, est la nouvelle centrale de distribution du Groupe LOréal en France. Par ses activités de distribution elle contribue au succès de la Division Luxe (marques Lancôme, Yves Saint Laurent, Armani, Prada, Valentino) et du maquillage de la Division Grand Public (Maybelline, LOréal Paris,). La Centrale de Vennecy est basée dans le Loiret à Vennecy, à 15 min dOrléans. En activité depuis 2022, la Centrale de Vennecy est écoconçue, répondant aux normes les plus avancées en termes denvironnement. Pionnière et moderne, elle intègre des outils améliorant lefficacité de notre distribution physique et offre une meilleure ergonomie au quotidien pour nos collaborateurs. Métier de relations et dinterfaces, la Supply Chain du Groupe LOréal représente un avantage concurrentiel majeur et une de ses clés de réussite au niveau international. Vous serez rattaché(e) au Département Service Clients LOréal Luxe pour le marché Français. Coaché(e) par un manager expérimenté de lentreprise, vous apprendrez à dépasser les contraintes pour arriver à réaliser les objectifs. VOUS AUREZ POUR MISSION DE : - Assurer le cycle Order t oDelivery et développer la relation Supply Chain avec nos clients pour mieux répondre à leurs attentes tout en contribuant à la performance économique de la division - Management de proximité dune équipe de 4 personnes :accompagner et développer nos talents en valorisant la contribution individuelle au sein du service VOTRE ROLE AU SEIN DE CETTE EQUIPE : Relation avec les Clients et lAffaire - Assurer le bon fonctionnement du cycle Order to Delivery dans le respect des normes de gestion Supply Chain du Groupe (Conditions tarifaires, CGV) - Développer la coopération interne avec ses interlocuteurs lAffaire (Commerce, Gestion) et la Supply Chain (Supply et Demand Planning, Equipes Cash/Crédit, Distribution physique) - Développer une connaissance approfondie des clients - Identifier les besoins de nos clients ou catégorie de clients et définir la stratégie associée - Definir en accord avec le commerce et le responsable service client les priorités Customer Care sur son pole - Mettre en place lorganisation, les processus et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la politique Customer Care Management déquipe - Recruter et développer son équipe en assurant le transfert des savoir-faire, le développement de lexpertise permettant la continuité business - Mettre en œuvre les changements organisationnels - Animer son équipe, fixer et suivre les objectifs de performance au travers de tableaux de bords Animations transverses - Participer au développement et à la modernisation constante du Service - Participer à la définition de la stratégie et la roadmap - Identifier des points damélioration dans les process quotidiens, diffuser les bonnes pratiques, et accompagner les changements auprès de léquipe - Proposer et prendre en charge des projets collaboratifs et doptimisation avec les clients, lAffaire et dautres entités du Groupe LOréal - Dans lamélioration des flux physiques (C2S, délais de livraison, stock) - Dans le développement des flux dinformation / partenariats (EDI, synchronisation des catalogues, information clients) - Dans la mise en place des outils (Kepler, PowerBI) - Contribuer à lanalyse et lanimation des indicateurs : Coûts (Cost2Serve), Taux de satisfaction Clients, Taux de Service, OSA, SIT, SO LES COMPÉTENCES DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR RÉUSSIR : - Sens du client : encourage une Supply Chain guidée par la demande client avec le service comme priorité - Contrôle les risques et agit de façon responsable - Maîtrise les standards de Qualité, EHS, Finance et Supply Chain - Prend en compte les contraintes règlementaires dans son activité - Accomplit son activité avec agilité et excellence opérationnelle - Optimise les flux dinformation, physiques et financiers su...