POSTE : Conseiller Accueil Solidarités H/F DESCRIPTION : Au sein de l'unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d'offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées. PROFIL : - Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en MDPH titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP - Connaissances approfondies de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés - Bonne connaissance de l'organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services - Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue - Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux - Maîtrise du Pack Office - Savoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l'accueil du public et de la gestion des relations par téléphone - Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique - Savoir s'adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs - Savoir gérer les situations relationnelles difficiles - Savoir gérer son stress - Sens de l'initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l'environnement de travail - Esprit d'équipe - Etre réactif et savoir gérer le temps - Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public - Agir avec courtoisie et politesse - Respecter la confidentialité