STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : STEP UP MARSEILLE Recrute Un(e) consultant(e) SDM Gémenos (idéalement) ou Meudon / 2j TT/semaine Démarrage : ASAP Profil : Support / Analyse / Debug APRISO Séniorité : 5 ans Xp min / Profil habilitable Europe requis Type de contrat : CDI Le SDM aura la responsabilité de plusieurs contrats de support & maintenance, incluant des solutions logicielles et équipements, en garantissant la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA). Missions principales Gouvernance des incidents, problèmes et changements sur des solutions critiques. Gestion de la relation client (comités, reporting KPI/SLA, suivi financier). Suivi et renouvellement des contrats, coordination des partenaires/fournisseurs. Suivi opérationnel des services en respect des pratiques ITIL. Support à la mise en œuvre de solutions eGovernment mobiles et cloud. Profil recherché : Profil recherché 5+ ans d'expérience en Service Delivery Management ou Project Management IT. Excellente communication en anglais (obligatoire) et français opérationnel. Connaissance ITIL (certification appréciée). Expérience en solutions cloud (Firewall, Kubernetes, monitoring type Grafana) et applications mobiles. Expérience en contexte gouvernemental = un vrai atout.