Nous recherchons pour notre hôtel un Guest Relation Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable, vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle et jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle. Vos missions : - Vérifier quotidiennement les arrivées spéciales et les demandes particulières des clients. - Préparer des lettres ou cartes de bienvenue et prévoir les cadeaux d'accueil en chambre. - Accueillir et accompagner les clients dès leur arrivée, en veillant à leur confort et à leur satisfaction tout au long de leur séjour. - Gérer les demandes spéciales et anticiper les besoins des clients pour offrir un service personnalisé de haute qualité. - Assurer une présence dans le lobby afin d'être à disposition de la clientèle et d'y apporter une assistance si besoin. - Traiter les réclamations de manière professionnelle et résoudre rapidement les problèmes pour garantir une satisfaction maximale. - Coordonner avec les différents départements (réception, restauration, conciergerie, etc.) pour assurer une expérience fluide et sans faille. - Suivre et analyser les commentaires des clients pour mettre en place des actions visant à améliorer l'expérience client. - Développer et maintenir une relation étroite avec les clients réguliers et VIP, dans un esprit de fidélisation. - Respecter et faire respecter les standards Marriott - VeilleR à la protection des clients en s'assurant de la confidentialité des informations. Liste non exhaustive. Compétences requises - Epérience significative dans un poste similaire, dans un hôtel 5 étoiles ou dans un environnement de luxe. - Excellentes compétences en communication et gestion des relations clients. - Sens aigu du service, discrétion, et capacité à anticiper les besoins des clients. - Forte capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. - Esprit d'équipe, leadership et sens de l'initiative. - Excellente présentation. - Excellente connaissance de la langue française et anglaise. Une troisième langue serait appréciée - L'honnêteté, l'intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables. Avantages : - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - 13ème mois et intéressement sous conditions - Indemnités nourriture - Pas de coupure - horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !