Principales responsabilités :Collaborer avec les parties prenantes de l'OCDE pour recueillir et analyser les besoins métier liés aux évolutions de ServiceNow ITSM (catégories d'incidents, évolutions du portail en libre-service IT, y compris la base de connaissances et la structure des demandes de service ainsi que les flux de travail associés). Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en garantissant la conformité avec les meilleures pratiques du domaine et les normes de l'OCDE. Rédiger des user stories pour alimenter les ressources techniques nearshore, en fournissant des orientations et un support pour garantir le respect des délais. Participer activement aux efforts de développement. Développer et maintenir une documentation détaillée, y compris des spécifications fonctionnelles, des diagrammes de processus et des guides utilisateurs. Réaliser des audits et évaluations régulières des configurations de ServiceNow afin d'identifier des opportunités d'amélioration et d'optimisation. Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une utilisation efficace des solutions ServiceNow. Coordonner avec des équipes transverses, notamment IT, RH et Finance, afin d'assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes. Suivre et rendre compte de l'avancement des projets, en traitant tout problème ou risque éventuel. Participer à des projets innovants sur la plateforme, tels que l'évolution du portail en libre-service et l'introduction de fonctionnalités d'intelligence artificielle. Qualifications :Diplôme universitaire en administration des affaires, technologies de l'information ou un domaine connexe. 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris l?implémentation et la configuration. Expérience avérée dans la gestion et la direction de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore. Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins métier en solutions techniques. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes diversifiées. Maîtrise du français et de l'anglais, avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Certifications ServiceNow (telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS)) seraient un plus. Expérience avec les méthodologies de gestion de projet Agile. Connaissance des processus et pratiques ITIL.