Description de l'entreprise Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d?activité aussi variés que l?aéronautique, le spatial, l?automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc. Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd?hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d?affaires de 550 millions d?euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait. Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.  Pourquoi SCALIAN ? Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : ) Description du poste Offre d?emploi : Process Analyst - H/F Lieu : Marseille  Télétravail : 2 jours de TT Type de contrat : CDI Rémunération : 45k? - 55k?  Démarrage : Dès que possible Expérience requise : Minimum 3 ans d?expérience sur un poste similaire Durée : 1 an Contexte : Dans le cadre du développement de notre service client digital, nous recherchons un Process Analyst H/F pour structurer et améliorer les processus de support client. Objectifs principaux : - Développer et structurer les processus de support client - Améliorer l?expérience utilisateur  - Assurer un support client de niveau 3 performant   Vos missions : 1. Gestion et maintenance des processus de support client Rédiger et maintenir à jour les procédures de support client dans les outils dédiés, à destination des différents niveaux de support. Contribuer à l?enrichissement des bases de connaissances clients (FAQ, Selfcare). Accompagner les équipes de support (niveaux 1 et 2) via des formations, des audits et du transfert de connaissances. 2. Support et amélioration continue Traiter les demandes de support client de niveau 3 non résolues par les équipes précédentes. Participer à l?amélioration continue des outils et processus de support. Produire des rapports et tableaux de bord pour suivre l?efficacité des processus. 3. Contribution aux projets stratégiques Accompagner la migration des bases de connaissances vers de nouveaux outils. Intégrer et adapter les processus aux évolutions des projets de digitalisation du service client. Garantir l?alignement des mises à jour des scénarios de support avec la roadmap eCommerce. Qualifications - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire - Vous avez déjà travaillé dans une équipe multiculturelle - Vous avez un très bon niveau en Anglais à l'écrit et à l'oral  Informations supplémentaires - Tickets restaurant 9? (part employeur 60%) - Mutuelle Groupe (part employeur 52%) - Accord sur l'aménagement du temps de travail, 36h30 - 9,5 jours de RTT / Monétisation des JRTT possible avec majoration 25% - Compte épargne temps (CET) - Prime vacances (versement en juin) - Accord télétravail - Accord de participation - Plan d'épargne entreprise (PEE) - Plan épargne retraite collectif (PERECOL), avec abondement employeur de 15% - Accompagnement parentalité (berceaux en crèche) - 1 jour d'absence payé enfant malade - Transport (prise en charge 50% titres de transports en commun) - Indemnités kilométriques vélo (600 ? par an) - Aide au logement (aides dans le cadre du 1% logement) - Programme cooptation et apport d'affaires (primes de 1000 à 1500 ? brut) - Avantages CSE