? À propos du posteNous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre l?un de nos clients, un leader du secteur Retail. Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7. Vous serez également en charge de la gestion des prestataires externes, de l?amélioration continue et de la mise en place d?une surveillance proactive des infrastructures techniques. ? Vos missions principales ? Maintien en conditions opérationnelles (MCO)Être responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l?équipe Entreprise Ops. Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs. Superviser l?exploitation IT en garantissant la qualité (sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP?). Maintenir une surveillance proactive des ressources IT pour garantir les SLA/SLO. Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits?). ? Pilotage des services externalisésAssurer le suivi opérationnel des prestataires et participer aux instances de pilotage. Suivre et résoudre les problèmes liés aux services externalisés. Garantir la continuité des activités 24/7, y compris la gestion des astreintes partenaires. ? Gestion des incidents et des crisesParticiper activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication). Piloter les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs. Suivre les plans d?amélioration post-incident et analyser les root causes. ? Optimisation de la production et amélioration continueDévelopper une gestion automatisée et industrialisée des process IT (DevOps like). Mettre en place des modèles de support et des procédures d?exploitation optimisées. Favoriser une approche "shift-left" en déléguant certaines activités vers un Service Desk L1. ? Monitoring et supervisionDéployer un monitoring end-to-end des systèmes et des flux techniques. Garantir que chaque alerte déclenche une action immédiate et documentée.