MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre l'aventure ? A l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy, nous recrutons 2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI. Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. Et concrètement ? * Décliner les objectifs de votre entité en plan d'actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs * Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés * Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs * Organiser le planning d'activité * Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus * Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d'amélioration * Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité. * Participer aux activités opérationnelles de votre équipe * Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle. * Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance. * Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d'activité Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? * Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien * Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management * Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation * Métier challengeant, mixité management et activité de formation Et si c'était vous ? * Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie, * Vous excellez dans le travail d'équipe et possédez un fort goût pour la coopération, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos pairs et votre équipe, * Une communication verbale bien maîtrisée est essentielle pour ce poste, vous permettant de transmettre vos idées positivement, clairement et de manière convaincante, * Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée, * Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d'autonomie, * La connaissance des produits d'assurance est un plus. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ! Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager. Les avantages qui font la différence : * * Salaire fixe à partir de 39 540 euros négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime vacances mensualisés * Prime de performance collective en fonction des résultats * Prime d'intéressement et de participation liées au Groupe COVEA * Forfait jours (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés et 22 jours de repos * Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise employeur 60%) * Carte Titres-Restaurant et avantages CSE * Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance * Travail le samedi demandé avec une fréquence définie en fonction de la planification * Télétravail possible sur des formules 45 ou 90 jours annuel Environnement de travail : * Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas * * Box à vélo avec serrure sécurisée * Salle de restauration