Descriptif du poste: Le poste en bref * Salaire : 30 000 - 33 000€ bruts annuels * Lieu : Vertou (périphérie Nantes) - Transports en commun * Télétravail : Jusqu'à 2 jours/semaine * Expérience requise : 3 ans minimum en relation client B2B secteur web/tech   Votre mission principale Vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients (agences web, développeurs, freelances) pour garantir leur satisfaction et détecter les opportunités de développement.   Vos responsabilités clés : * Accompagner l'onboarding des nouveaux utilisateurs * Qualifier et traiter les demandes support (chat, téléphone, CRM) * Coordonner avec les équipes techniques pour résoudre les incidents * Identifier les opportunités commerciales et les risques de churn * Alimenter la base de connaissances et participer à l'évolution produit Profil recherché: Indispensable : * 3 ans d'expérience minimum en relation client B2B (secteur web/tech souhaité) * Excellente culture digitale : CMS, hébergement, DNS, HTML/CSS * Aisance commerciale et détection d'opportunités * Organisation rigoureuse et excellent relationnel   Un plus : * Expérience en agence web, chez un éditeur SaaS ou intégrateur * Connaissance des enjeux des professionnels du web   Pourquoi nous rejoindre ? * Équipe à taille humaine et environnement agile * Avantages concrets : mutuelle avantageuse, prime vacances, CE * Évolution : participation aux décisions produit et comité de pilotage * Événements annuels : conventions et congrès sectoriels * Impact direct sur une plateforme innovante du secteur web   Candidature express Envoyez CV + lettre de motivation en précisant : * Votre expérience dans le secteur web/tech * Un exemple concret de satisfaction client que vous avez gérée