Vos missions principales : 1. Contribuer à la formalisation des engagements : * En collaboration avec la Direction Commerciale et la Direction Juridique, participer à la rédaction des contrats et à la définition des engagements des prestataires (objectifs, planning, reporting, pénalités, etc.). * Accompagner les prestataires lors du démarrage de leur prestation et lors de la réunion de lancement, en fournissant les moyens et documents nécessaires à la bonne réalisation de la prestation. * Avec le soutien de l'équipe DATA, mettre en place la remontée des données opérationnelles selon les périodicités contractuelles pour un suivi optimal. 2. Piloter la performance des prestataires et identifier des leviers d'amélioration : * Sélectionner les prestataires, négocier et valider leurs tarifs, en collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction Juridique et le Département Achats. * Définir et suivre les KPIs de performance des prestataires, en lien avec la Direction Commerciale et le Département Data. * Mettre en place et suivre des plans d'action pour améliorer les performances, avec un suivi rigoureux des résultats attendus. * Organiser des instances de pilotage internes et externes pour assurer une coordination efficace. * Collaborer avec la Direction Commerciale, la Direction des Systèmes d'Information, le Département Data Office et le Département Achats pour mettre en place des Hubs de réparateurs. 3. Être le référent interne entre les différentes directions de SPB : * Transmettre en temps réel les dysfonctionnements et les retours des assureurs et des grands comptes au responsable du suivi. * Suivre les échanges entre la Direction des opérations et les prestataires, notamment sur la volumétrie, les motifs et les délais de réponse. * Remonter toute information pertinente des prestataires concernant la qualité de leurs prestations (ex : rupture de stock de pièces détachées). * Informer toutes les parties internes des plans d'action mis en place et de leurs effets correctifs attendus et réalisés.   Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 Ecole de commerce, vous avez 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous êtes orienté(e) service clients et maitrise des coûts Déterminé(e) et dynamique, vous avez le goût du challenge et une orientation résultats. Vous êtes capable de résoudre des problèmes opérationnels à court terme tout en travaillant sur des axes d'amélioration à long terme. Vous cherchez un poste avec des perspectives de développement et une dynamique de transformation. Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes à l'aise en anglais.    Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.  SPB est partenaire du dispositif F.A.R.E (Famille Accompagnement Réseau Estuaire) by CCI qui vous accompagne, vous et votre famille, dans votre mobilité professionnelle sur le territoire Seine Estuaire. Toutes les informations sont disponibles sur le lien suivant : https://www.seine-estuaire.cci.fr/fare