POSTE : Chargé de Planification Service Client Sitech France H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans l'optimisation de notre service client. Votre mission principale consistera à coordonner les activités de planification pour garantir une expérience client fluide et efficace. Vos responsabilités incluront : - Réceptionner les demandes d'interventions des parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) sur tous les types de canaux (téléphone, mails, outils métiers, etc.) - Accompagner et conseiller les parties prenantes dans leurs demandes d'interventions - Animer et coordonner les équipes opérationnelles itinérantes de son périmètre - Ouvrir et suivre les dossiers d'interventions pour chaque demande dans l'outil métier - Planifier les interventions (devis, autorisations, satisfaction client, etc.) dans l'outil métier, sur la base des conditions d'interventions des clients internes et externes, dans le respect de la réglementation relative au temps de travail - Transmettre les modifications de planification des interventions aux parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) et re- planifier le cas échéant - Traiter les commandes de pièces et équipements nécessaires aux interventions et assurer le suivi des commandes externes - Planifier et organiser, le cas échéant, les visites générales périodiques de sécurité sur les matériels de son périmètre, en collaboration avec les parties prenantes internes - Imputer les factures fournisseurs des prestataires - S'assurer de la réception des documents nécessaires avant la planification de l'intervention (devis signé, bon de commande, etc.) - Lire et traiter les rapports d'intervention afin de valider la clôture - Facturer les ordres de réparation - Variable sur objectifs (versé trimestriellement) - 12 RTT - Mutuelle Groupe/Prévoyance - Carte BIMPLI (ex Apetiz) - Epargne salariale PROFIL : Pour avoir un impact immédiat dans ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et vous êtes à l'aise avec les ERP/CRM (ex : SAP, Salesforce, Sage). - Excellentes compétences organisationnelles avec une forte attention aux détails. - Bonne maîtrise des outils technologiques tels que Excel ou autres logiciels de planification. - Aisance relationnel avec un gout prononcé pour le service clientèle. - Aptitude au travail collaboratif dans un environnement évolutif axé sur le service