Description du poste : Le magasin Fnac de Claye Souilly recherche un contrat CDI 35h Rattaché(e) au Responsable Service Après-vente et Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise : MISSION : * SAV Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV, Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité), Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département, Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations, Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV, Vous garantissez au quotidien la Satisfaction Client. * LOGISTIQUE Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks, Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données, Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs, Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivré les produits. PROFIL : Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins combinés à la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante. Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de l'empathie. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.