POSTE : Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable H/F DESCRIPTION : - Vous êtes à l'écoute d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ? - Vous portez un vif intérêt au secteur financier ? - Vous êtes négociateur dans l'âme (ou souhaitez le devenir) ? - Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ? Hoist Finance est une société financière spécialisée dans le recouvrement de portefeuilles de créances bancaires. Le groupe compte 1 500 collaborateurs dans 13 pays européens. Propriétaires des dossiers-clients que nous rachetons aux établissements bancaires, nous sommes 120 collaborateurs en France tournés vers le même objectif : aider nos clients à devenir libres de dettes. Notre approche se caractérise par son exigence, mais aussi par son respect et sa bienveillance. C'est de cette façon que nous négocions avec nos clients la solution de remboursement la mieux adaptée à leur situation. Nous recherchons pour notre siège sur Marcq en Baroeul : Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable (H/F) Rattaché au Manager, votre mission consiste à négocier une solution de régularisation relative à un impayé bancaire ou a une dette bancaire (prêt personnel, crédit à la consommation, découvert bancaire). - Vous gérez des appels entrants et sortants (majoritairement sortants), pour une clientèle de particuliers - B to C. - Etape incontournable de vos négociations : le questionnement méthodique ! Vous procédez à une analyse fine et objective de la situation du client : motifs de l'impayé, étude de l'historique du dossier, point budgétaire complet, étude de la capacité de remboursement - Dans une démarche de conseil, vous négociez une solution adaptée dans une logique « gagnant-gagnant ». Bien qu'il y ait un cadre d'appel, il n'y a pas de « script » ou de « trame » puisque chaque situation-client est différente : négociez en fonction de la situation du client, et ce en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité. - Vous mettez en place les accords de remboursement et verrouillez ceux-ci, notamment par le biais de la reformulation - Vous retranscrivez dans le logiciel l'ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion PROFIL : Profil recherché : Il n'y a pas de profil type ! Nos collaborateurs ont des parcours professionnels divers et variés, complémentaires. En revanche, il y a bien un dénominateur commun ! : une aisance relationnelle, le goût de la satisfaction clients et le sens du résultat. C'est pourquoi, au-delà de votre expérience, nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Nous vous préférerons humble, curieux et impliqué. Votre capacité à faire preuve d'écoute active, votre capacité d'argumentation, votre aptitude à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, votre diplomatie et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges. Les conditions contractuelles : - Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI - Localisation : Marcq en Baroeul (proximité immédiate du Tramway - Arrêt Château Rouge). Parking. - Horaires de travail : (39h par semaine) avec une rotation selon les horaires suivants : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30 du lundi au jeudi et 08h30-16h30 ou 10h30-18h30 le vendredi. - 1 samedi travaillé (10h-16h) par mois (heures à placer sur le CET et à prendre en récupération, ou payées en heures supplémentaires). - Possibilité d'un contrat 35h ou d'un temps partiel - Télétravail : jusque 2 jours par semaine (à la validation de la période d'essai). - Parcours d'intégration complet de 2 semaines : mises en pratique/simulations, manipulations et théorie : entrainement aux techniques de négociation, outils informatiques, règles de gestion, produits bancaires, réglementation Rémunération et avantages : - Fixe entre 2 060 € à 2 200 € brut mensuel selon profil/expérience pour 39 heures effectuées par semaine - En complément : Primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 600 € brut mensuel (objectifs basés sur les performances quantitatives et qualitatives) - Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€) - Intéressement/participation (autour de 1 000 € par an) - Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse) - Remboursements frais de transports à hauteur de 60% - Avantages CSE Pourquoi nous rejoindre ? - Rejoindre le département Recouvrement Amiable, c'est rejoindre une équipe conviviale, qui s'entraide au quotidien et qui a à coeur de partager son expertise - Vous accompagnez vos