POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur historique du soutien scolaire, à une étape clé de son développement. Vous recherchez un rôle qui a du sens et de l'impact ? La relation client vous passionne, vous aimez résoudre des problèmes et accompagner vos interlocuteurs dans la durée ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions si vous les acceptez : Garant(e) de la satisfaction des familles et des enseignants, vous interviendrez sur : - Satisfaction client : gestion du support (mail/téléphone), suivi des stages de révisions, traitement des réclamations et remboursements, suivi du NPS, gestion des Welcome Pack, community management (réseaux sociaux, avis en ligne). - Satisfaction enseignant : suivi qualité des professeurs, gestion des litiges, organisation de points de recadrage si besoin, animation du parrainage enseignant. - Suivi opérationnel : coordination des cours particuliers avec tiers payeurs, gestion des élèves inscrits à l'école à distance (onboarding, suivi des copies, préparation des bulletins), suivi des ventes et envois de manuels parascolaires. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Rémunération attractive : 32-33K€ fixe + jusqu'à 3K€ de variable annuel. - Télétravail partiel possible. - Un environnement stimulant au sein d'une équipe engagée et bienveillante, où vos idées et initiatives seront valorisées. - La possibilité de contribuer directement à la réussite des familles et des enseignants, et de participer à la relance d'une marque emblématique du soutien scolaire. PROFIL : Et vous ? - Vous êtes passionné(e) par la relation client et savez gérer des situations variées avec professionnalisme et bienveillance. - Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite, et d'une forte capacité d'organisation. - Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre enthousiasme et votre esprit positif. - Vous avez une appétence pour le secteur de l'enseignement et de la formation. - Formation : Bac +3 à Bac +5 (Licence / Bachelor / École de commerce / Master).