DESCRIPTIF DE L'OFFREVotre mission : Chouchouter nos clients!Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l'hôtel Pullman Paris La Défense.Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l'hôtel, à l'affût du détail qui tue ou qui booste.Vous êtes la voix du client à l'intérieur de l'hôtel et assurez le lien, l'interface entre les différents services.Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.Vous animez les indicateurs qualité, faites vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir être Pullman pour l'ensemble de nos équipes. Loin d'être figurants, nos Heartists* nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense !Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en amont, pendant et même après leur séjour.* Heartist = talent créatif qui agit avec le cœurPROFIL RECHERCHÉ -Vous cultivez avec sincérité la proximité avec les équipes et nos clients car chez Pullman nous faisons toujours en sorte qu'ils se sentent un peu chez eux. -Votre rigueur fait de vous LA référence en matière de standards -Vous aimez travailler en équipe et partager collectivement les oscars comme les flops au sein des équipes -Véritable pédagogue, vous transmettez l'ADN de la marque aux collaborateurs -Vous faites un sans faute sur toutes les lignes, en Français comme en Anglais (que vous parlez couramment)