En coordination avec l'ensemble de l'équipe Prendre et passer des consignes avant et après le service Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information.Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations.Communiquer à son responsable toute anomalieEnregistrer les arrivées et les départsTenir à jour les supports d'information à la disposition de la clientèleRépondre aux courriers, fax et téléphoneAssurer la facturation des prestations de serviceProcéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquatsContrôler le RackParticiper à la commercialisation des prestations de l'hôtelEncaisser les factures, contrôler les paiements.Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambresVérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressésVérifier son fonds de caisse chaque jourConnaître et appliquer les procédures du serviceAppliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueurS'occuper des bagages des clients si nécessaireGérer le coffre de dépôt destiné au clientAssurer la gestion du système des courriers et messagesProgrammer les réveils des clientsEnregistrer toute demande et plainte de client dans notre système interneTraiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelleAccepter d'être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night auditEffectuer des remplacements, assister dans les autres services de l'hôtel en fonction des besoins Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l'utilisation des codes appropriésSécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisseSuivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s'assurer que son apparence est irréprochable et professionnelleMaintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs La liste de ces tâches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel.