Team Leader (H/F) - Toulouse Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Team Leader pour accompagner et encadrer une équipe de 7 collaborateurs dédiée au service desk et au support de proximité, au sein d'un acteur reconnu du secteur aéronautique. Vous aurez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, le management des équipes et l'amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales En tant que Team Leader, vous serez en charge de : * Management et encadrement d'une équipe de techniciens support. * Réalisation des entretiens annuels et de développement. * Préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage. * Animation des points d'équipes et suivi de la communication interne. * Contrôle et analyse des KPI, reporting et mise en place de plans d'action. * Gestion et mise à jour des plannings. * Mise en œuvre et suivi d'un plan d'amélioration continue. * Création et suivi d'outils RH opérationnels : matrice de compétences, plan d'intégration, livret d'accueil. * Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs. * Suivi et communication des météos de production. Environnement technique Vous évoluerez dans un environnement dynamique, utilisant notamment : * EasyVista, Genesys, PowerBI, Microsoft Office, Timesquare Votre profil * Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Team Leader, idéalement dans un environnement Service Desk / Support de proximité. * Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en management, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer une équipe. * Vous savez analyser et piloter la performance via des indicateurs (KPI). * Vous disposez d'un excellent sens de la communication et aimez travailler dans un contexte collaboratif.