Description du poste : Vous prenez en charge un portefeuille de clients en difficulté financière. En alliant fermeté et empathie, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour la gestion des impayés et le traitement des dossiers de surendettement, en conformité avec les procédures légales. Vos responsabilités principales : Analyser et traiter les dossiers de surendettement notifiés par la Banque de France. Négocier et mettre en place des plans de remboursement (plans d'apurement) adaptés à la situation du client. Assurer un suivi rigoureux des échéanciers et relancer les clients en cas d'incident de paiement. Gérer la relation client par téléphone, mail et courrier, en répondant à leurs sollicitations et à celles des tiers (avocats, services sociaux). Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous disposez d'une première expérience dans le domaine du recouvrement, idéalement en secteur bancaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et vos excellentes capacités de négociation. Votre intelligence relationnelle vous permet de gérer des situations délicates avec diplomatie. La connaissance de la procédure de surendettement est un atout majeur.