Descriptif du poste: Administrateur Support N2 TOIP (H/F) En tant qu'Administrateur Support N2 TOIP, vous serez en charge du traitement des incidents liés à la téléphonie IP pour nos clients. Vous interviendrez sur le traitement de tickets de niveau 2, principalement des clients ne recevant pas d'appels ou ne pouvant pas appeler. Vos principales responsabilités : * Diagnostiquer et résoudre les incidents TOIP (Alcatel, Cisco, Teams Phone, SBC.) * Assurer la communication avec les clients  * Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes * Apprendre et monter en compétences sur les solutions télécoms * Participer aux astreintes et assurer un support en horaires décalés Profil recherché: Une expérience en support informatique dans le secteur bancaire est nécessaire. Langues : Bon niveau d'anglais nécessaire pour traiter les demandes (interaction avec des clients EMEA) Compétences techniques : * Intérêt pour les solutions de téléphonie : Alcatel, Cisco, Teams Phone * Session Border Controller (SBC) (routeur interconnectant avec les opérateurs télécoms) * La connaissance de la solution d'enregistrement NICE est un plus Soft skills : * Excellent relationnel et sens du service * Esprit d'équipe et bonne communication