Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, basé dans le bassin de St Quentin en Yvelines, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI.  Vos missions :  - Manager d'une dizaine de chargés de clientèle, vous encadrez, coordonnez, suivez et développez votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel,  évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...), - Adaptez les ressources et l'organisation du service  - Contrôlez la consistance des données dans l'ERP nécessaire au suivi des dossiers clients. - Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action - Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l'activité - Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du Terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service, - Mise à disposition de différents rapports pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance du service (fréquences définies et sur demande), - Définition des objectifs des collaborateurs , - Garantir l'atteinte des mesures de la performance de la téléphonie - Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés...), - Monitorer la performance du service  - Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue, Profil recherché: Profil recherché :  -    De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service.  -    Un anglais courant est impératif sur ce poste pour vos échanges avec vos homologues à l'étranger et la maitrise d'un ERP est essentielle. -    Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel. -    Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership.  Salaire et avantages :  -    Fixe entre 45kEUR et 55kEUR selon profil -    Variable annuel (% du salaire annuel brut)  -    Intéressement (très attractif)