POSTE : Chargé de Qualité et Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92). Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l'excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. Les missions : - Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client - S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité - S'appuyer sur les ressources internes et s'assurer des retours des différents services - Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations) - Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l'entreprise et dans les délais prévus - Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique - Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de service et des processus - Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue - Participer aux projets de l'entreprise Cette liste d'activités est non exhaustive - 22,5 jours de RTT par an - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) - Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Compétences demandées : - Adopter une posture d'ouverture - Agir dans un environnement en évolution - Être orienté client - Coopérer - Communiquer avec impact - S'organiser avec autonomie - Persévérer - Analyser - Utiliser les outils digitaux - Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes - Connaître l'organisation et les règles de fonctionnement de l'entreprise - Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable - Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d'assurance - Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme.