POSTE : Technicien Poste de Travail N2 H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Technicien Support Poste de Travail N2 H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le poste de travail Windows en grande entreprise et par la résolution d'incidents complexes ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Poste de Travail N2, vous êtes responsable du support technique niveau 2, de l'analyse des incidents récurrents et de l'amélioration continue de la qualité de service du parc informatique. Côté build : - Participer aux projets et instances pouvant impacter le poste de travail (évolutions, changements à risque). - Prévenir les déstabilisations et contribuer au maintien de la qualité malgré les évolutions majeures. - Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (fiches solutions, procédures). - Contribuer à l'optimisation des consignes N1/N2 et à la standardisation des gestes techniques. - Automatiser des actions récurrentes via scripts PowerShell (selon périmètre et validation). Côté run : - Qualifier et résoudre les incidents techniques N2 en provenance du centre d'appel et de la surveillance. - Réaliser des analyses approfondies : collecte d'éléments complémentaires, diagnostic, application de procédures. - Exploiter les fiches solutions et outils de diagnostic pour accélérer la résolution. - Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (ServiceNow, BI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et en identifier la cause. - Proposer et piloter un plan d'action pour minimiser l'impact (ex : consigne au desk) et accélérer la correction (échanges techniques avec les experts). - Exploiter des sources de données (Excel, BI, requêtes SNOW) pour objectiver et suivre les problématiques. - Organiser, planifier, suivre les actions et restituer l'information de manière claire. C'est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support N2 poste de travail dans un contexte grande entreprise. Vous aimez investiguer, structurer, et améliorer le run sans perdre le sens du service. C'est votre expertise : - Windows 10/11 et standards poste de travail en entreprise : GPO, LoginScript, base de registre, tâches planifiées - Suite Microsoft 365 : Outlook, O365, Teams, OneDrive, Edge, Adobe - PowerShell : lecture/écriture de scripts, automatisation de gestes techniques - Diagnostic & analyse transverse : corrélation d'informations, investigation multi-sources - Exploitation de données : Excel, BI, requêtes ServiceNow / reporting / dashboards C'est votre manière de faire équipe : - Rigueur, sens de la méthode, capacité à prioriser (volume d'incidents / criticité) - Esprit d'analyse et orientation résolution (cause racine, récurrence) - Communication claire (desk, experts, utilisateurs, reporting) - Autonomie + collaboration (vous savez escalader au bon moment) - Proactivité : amélioration continue, capitalisation, documentation C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse