POSTE : Technicien Informatique en CDI H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI. Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques. A ce titre, vous devrez : - Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter) - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux - Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients - Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline - Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique. - Préparer et configurer les différents postes de travail - Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier Le poste est à pourvoir en CDI. Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, alors n'hésitez plus et envoyez votre CV à Violette, Jody, Solène et Marie. . PROFIL : Formation(s) : Vous êtes titulaire d'une diplôme Bac +2 en informatique. Expérience(s) : Vous disposez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire. Savoir-faire : - Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie) - Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs - La maîtrise de l'anglais technique serait un plus Savoir-être : - La rigueur et la réactivité sont de mise - Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication - Vous êtes doté d'un excellent sens du service client