POSTE : Gestionnaire Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Nous recrutons pour l'un de nos clients, Groupe industriel en croissance, un Gestionnaire Grands Comptes H/F Mission principale : Coordonner la gestion des comptes clients stratégiques pour le groupe et piloter la bonne réalisation des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'au paiement. L'objectif est de garantir un taux de service optimal et la satisfaction client. Activités significatives : Analyse des besoins et exigences clients : Identifier les objectifs des clients et coordonner les commandes en conséquence. Accompagnement client : Aider les clients à comprendre et à utiliser les services proposés par le groupe Ampère. Préparation et animation de rendez-vous : Organiser et animer les rencontres avec les clients, en veillant à la qualité des rapports et supports présentés. Gestion des commandes : Coordonner l'enregistrement et la mise à jour des commandes (prévisionnelles, fermes et ouvertes). Analyse et validation des besoins : Fiabiliser et valider les variations des besoins clients. Propositions d'actions : Proposer des actions préventives et correctives pour garantir le taux de service attendu. Communication avec les clients : Assurer une communication claire sur la réception des commandes et les dates de livraison, conformément aux engagements. Suivi des stocks : Optimiser le niveau des stocks (produits finis, composants, en cours), en respectant les engagements contractuels. Résolution des problèmes : Anticiper et piloter la résolution des demandes et exigences clients. Gestion des litiges : Traiter les litiges en collaboration avec les services qualité, commercial et logistique. Coordination inter-départements : Travailler avec les équipes de vente, production et autres départements pour garantir le respect des engagements clients. Organisation de projets stratégiques : Organiser les déploiements de démarches importantes ou stratégiques en mode projet. Suivi de la performance : Etablir, suivre, animer et communiquer les KPI de performance et de satisfaction clients. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus, être force de proposition et acteur du changement. Le poste est basé à Saint-Genix-Sur-Guiers 40000 €/an - Tickets restaurant de 8€ avec prise en charge patronale à 60% Contributions aux frais de gardes d'enfants Mutuelle d'entreprise Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur Charte de télétravail PROFIL : Connaissances techniques : Maîtrise des techniques de gestion de projet. Maîtrise des ERP industriels et des modules de gestion commerciale. Maîtrise des outils bureautiques. Connaissance des principes et flux organisationnels des entreprises industrielles. Connaissances en comptabilité et gestion. Connaissance des principes et règles liés à l'export (incoterms, transport international, douanes). Anglais : Niveau B2. Expérience : 3 ans dans une fonction de gestion de grands comptes dans un service client en industrie. Formation : Niveau Bac +5 dans le domaine de la gestion, supply chain ou école de commerce. Aptitudes professionnelles : Intelligence et aisance relationnelle pour communiquer en interne comme en externe. Leadership et esprit d'équipe pour relever collectivement les challenges. Capacités d'analyse, de synthèse et de reporting pour piloter et coordonner. Pugnacité, persévérance et agilité. Capacité à fédérer et embarquer des équipes de natures différentes vers un objectif commun.