POSTE : Responsable d'Exploitation - Nettoyage B2b H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre client, entreprise spécialisée dans le nettoyage B2B, nous recherchons un responsable d'exploitation F/H. Votre rôle est de piloter l'activité pour garantir la satisfaction de nos clients, développer la vente de prestations ponctuelles et optimiser l'ensemble des coûts engagés - en vous assurant du respect des réglementations en vigueur. Vous êtes un.e leader et un.e stratège, capable de structurer et d'améliorer nos processus tout en accompagnant votre équipe vers l'excellence. 1. Garantir une satisfaction totale de nos clients Bâtir une solide connaissance de nos clients en effectuant des visites régulières de façon systématique et structurée Comprendre les attentes de nos clients et insuffler à l'Organisation l'obsession de la satisfaction de nos clients Superviser l'équipe d'Exploitation composée de 6 Responsables de Secteur, en charge de l'activité opérationnelle sur site et de la mise en oeuvre des moyens humains et matériels Définir et/ou améliorer les process opérationnels et veiller à leur bonne application : - Standard de qualité - Visites clients (fréquence, questions à poser, interlocuteurs concernés) - Ouvertures et fermetures de site - Identification, analyse et résolution des problématiques récurrentes Suivre les actions correctives identifiées à l'issue des retours clients Superviser l'exécution des travaux ponctuels et basses-fréquence Collaborer avec le Service RH pour développer les compétences des agents via des plans de formation adaptés. 2. Piloter les engagements financiers Piloter les KPIs clés de la masse salariale (Ratio d'heures, Heures sous-affectées, Taux de remplacement, % de CDD, % d'heures majorées) Être garant.e de tout engagement financier relatif à la masse salariale - Pilotage et validation des affectations des collaborateurs - Pilotage et validation des embauches des collaborateurs - Pilotage des sous-affectations (employés payés mais non-affectés), en lien avec le Service RH 3. Développer la vente de prestations ponctuelles Structurer une approche efficace pour augmenter les ventes de prestations ponctuelles (définir les clients cibles prioritaires, mettre en place de campagnes de mailing, former les Responsables de secteur à la vente de ces prestations) Superviser le suivi des devis et la satisfaction post-prestation Améliorer la documentation des prestations et la communication client Piloter et optimiser la marge opérationnelle de ces travaux 4. Manager l'équipe d'exploitation Animer et accompagner l'équipe via des 1 :1 réguliers et les entretiens professionnels (6 Responsables de Secteur et un.e Assistant.e de Gestion) Optimiser la répartition des périmètres clients / chiffre d'affaires par Responsable de Secteur 5. Garantir le respect de la réglementation Veiller à la bonne application des process RH, en lien avec le respect du Code du Travail Superviser la mise en place des plans de prévention avec l'équipe QSE S'assurer de la bonne exécution des entretiens professionnels par l'équipe d'Exploitation 6. Gérer l'exploitation au quotidien Superviser la gestion de la flotte de véhicules. Superviser les commandes de produits et matériels selon des seuils financiers définis. Superviser la gestion du parc de machines (localisation, maintenance) Superviser la bonne gestion des équipements et tenues des agents. - Prime variable sur objectifs : 15 % du salaire fixe - Commissionnement déplafonné sur la vente de prestations ponctuelles (du type TS) - Un véhicule - 2 jours de télétravail par semaine - Flexibilité des horaires - RTT de Forfait Jour - Titres-restaurant PROFIL : Un.e expert.e de la Propreté, stratège de l'anticipation, pas un.e pompier.e : - Organiser et prévoir pour éviter les crises, en mettant à profit votre expertise pointue des techniques de propreté.Une obsession client : comprendre ce qui est essentiel pour nos clients et l'insuffler dans l'équipe. - Un pilotage par la donnée : suivre et analyser les KPIs pour prendre des décisions éclairées. - Un adepte des standards et des process : structurer et améliorer nos méthodes de travail. - Un esprit constructif : proposer des solutions concrètes pour améliorer durablement notre fonctionnement. - Un engagement envers la communication : documenter, structurer et partager l'information. - Proposer des améliorations : si un problème persiste, identifier une solution et la soumettre