Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ? L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients. Afin d'y contribuer voici vos missions : Traiter les mails Clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client. Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos Clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....). S'approprier les parcours de l'Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (ERP, outil de dématérialisation). Réaliser le paramétrage des Clients. Réalisation d'onboarding clients et emailing en fonction de la montée en compétence Ce qu'AFTRAL vous offre : Salaire sur 13 mois, fourchette entre 28-30K Participation / Intéressement / Tickets restaurant 10.50€ 19 RTT / CET Mutuelle à moins de 9€ CSE Un programme d'intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel. Possibilité de développement de vos compétences Vous serez rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing Intégrer AFTRAL c'est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d'entreprise est orientée vers l'innovation et l'humain. De formation supérieure type BTS ou Licence en commerce/relation client/digital, vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C. Les compétences attendues : Maitrise des outils bureautiques Aisance relationnelle Respect des procédures Capacité d'adaptation Rigueur Écoute Communication Organisation Travail d'équipe Maîtrise de l'expression écrite Proactif