POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : PB Solutions recherche pour son client spécialisé dans les domaines de la défense, situé à Dourdan (91), un(e) Gestionnaire ADV H/F/X dans le cadre d'un CDD de 18 mois Votre mission principale : Assurer le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et ses clients, de la commande à la livraison. Vous serez responsable du suivi administratif et financier d'un portefeuille de contrats internationaux (export), en lien avec l'ensemble des services internes. Vos activités (ADV Neuf) : - Réception et transmission des prévisions clients (forecast) au Demand Planner ; analyse des écarts. - Contrôle de la conformité administrative et financière des commandes avant enregistrement (prix, conditions, transport, etc.). - Organisation et suivi des revues de commandes. - Coordination de l'exécution des contrats sur le moyen/long terme, en lien avec les équipes internes (commerce, production, achats, logistique). - Suivi de la facturation export (incluant instruments comme le Credoc). - Gestion des litiges clients et suivi des impayés avec la comptabilité. - Reporting régulier de votre activité aux services concernés et au management. - Contribution à la gestion des licences d'exportation et au contrôle des exportations. - Rédaction de devis commerciaux via Salesforce. - Suivi de la relation client au quotidien, gestion des réclamations administratives, participation aux revues d'encours et audits. - Veille au respect des procédures internes, des obligations légales et fiscales. Selon les sites (ADV Neuf) : - Pilotage autonome des revues de contrat pour commandes complexes/projets. - Suivi des jalons de paiement et des prévisions sur les projets R&D. Vos activités (ADV SAV) : - Traitement des devis de réparation à partir des rapports techniques. - Contrôle et enregistrement des commandes SAV dans l'ERP. - Suivi des réparations avec les ateliers (délais contractuels, TAT). - Coordination entre client, SAV, commerce, transitaires, etc. - Gestion des procédures douanières (admissions temporaires). - Suivi des litiges et reporting SAV. - Participation aux réunions hebdomadaires (revues d'encours, Top 15 SAV, audits). Selon les sites (ADV SAV) : - Ouverture des dossiers à réception du matériel client. - Suivi de facturation et prévisions sur le périmètre SAV. PROFIL : - Maîtrise des outils informatiques et du traitement de données en masse. - Rigueur, sens de l'analyse, réactivité dans un environnement complexe. - Bonne connaissance des flux commerciaux/export, incoterms, droit des contrats, comptabilité. - Expérience avec les flux financiers internationaux (garanties, Credoc.). - Compétences en réglementation douanière, logistique et contrôle export. - Excellentes capacités de communication (oral/écrit), sens de l'organisation. - Une expérience en encadrement est un plus.