Descriptif du poste: Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire. Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l'entité Digital Working,   * Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User * Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus. * Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus. * La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe.   Vos missions sont donc les suivantes :   * Rattaché au responsable de l'entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk * Animation de réunions * Être à l'écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin * Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes * Benchmarks sur les services desks     Les mots clés techniques :  Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow Profil recherché: Votre profil technique : * Nous recherchons un profil technico-fonctionnel (Bac+3/5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience réussie de plus de 10 ans ou une expérience confirmée sur la coordination d'équipe support * Vous aimez les processus * Vous aimez vous documenter sur les règlementations locales : FED, BCE * Anglais scope internationale AMER (us), ASIE Vos qualités : * Excellent relationnel * Adaptabilité * Excellente communication