Vos missions Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intervenez uniquement depuis notre site. Hotline technique spécialisée : - Assurer une hotline technique auprès :des établissements de santé - des intégrateurs et installateurs partenaires Répondre aux demandes d'assistance par téléphone et e-mailAnalyser et identifier l'origine des anomalies techniques (défauts de câblage, erreurs de configuration, problèmes d'interconnexion, défauts d'alimentation ou autres) et définir les solutions correctives appropriéesQualifier techniquement les incidents afin de déterminer leur nature (matériel, configuration, installation, usage)Accompagner techniquement les équipes lors des phases d'installation ou de dépannageMises en service & suivi SAV - Réaliser les mises en service à distance des systèmes d'appel malade - Paramétrer les centrales et équipements - Valider le bon fonctionnement des installations - Réaliser la qualification technique à distance des incidents et piloter l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV et garanties. -  Assurer le suivi des remplacements ou réparations - Tester et contrôler le matériel en atelier si nécessaire Suivi technique & amélioration continue - Rédiger des comptes rendus d'intervention - Assurer le suivi des dossiers techniques - Participer à l'amélioration continue des procédures internes - Apporter un support aux techniciens terrain Profil recherché (critère impératif) Formation technique exigée : - BTS Électrotechnique - BTS CIRA (Contrôle Industriel et Régulation Automatique) - BTS Électrique / Électronique - DUT / BUT équivalent en génie électrique ou électronique Une expérience en maintenance industrielle, systèmes de sécurité, SSI ou environnement hospitalier est un plus.  Important - Profils non recherchés Ce poste ne correspond pas à un profil : - Administrateur systèmes et réseaux - Technicien informatique pur - Développeur - Spécialiste cybersécurité Les candidatures orientées informatique / réseaux uniquement ne seront pas retenues. Nous recherchons une compétence centrée sur : ¿ Lecture de schémas électriques ¿ Diagnostic matériel ¿ Analyse de cartes électroniques ¿ Logique de câblage et alimentations Qualités attendues - Rigueur et méthode - Excellente capacité d'analyse - Aisance téléphonique (relation B2B) - Sens du service - Esprit d'équipe Nous proposons :  - CDI stable - Formation complète aux systèmes d'appel malade - Poste technique spécialisé et évolutif - Horaires fixes - Rémunération selon profil