Chargé de Relation Client F/H/X Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Le PAM IDFM gère l'ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs : la planification des trajets, la gestion des inscriptions au service, et la régulation du transport en temps réel.Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l'image des clients donneur d'ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées. Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et traitez l'aspect administratif lié à vos missions.Votre rôle :Délivrer l'information auprès de nos usagers et organiser leur déplacement sur nos canaux téléphone et mailsInformer les usagers en cas de situation perturbéePrendre en charge les appels d'un standard : comprendre la demande et orienter l'usagerRépondre aux réclamations et regagner la satisfaction des usagersTraiter l'affectation de courriers : ouverture, scan, transmission au service destinataireVotre profil :Vous êtes de formation Bac à Bac +2Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Ce que nous vous proposons:Rémunération 21 781,09€Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulièresNos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durableDe nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer jour par an à une mission à fort impact social)Processus de recrutement :1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat. Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.