Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Le poste est basé à Lyon, au sein du service Retail. Vous intégrerez une équipe dynamique et à taille humaine de quatre personnes. Vos objectifs en tant que Support Assistant ? Traiter les demandes clients avec efficacité, gérer les tests fonctionnels automatiques, et améliorer la documentation client. Vous participez activement à la vie de l'équipe et gérez les environnements liés à la maintenance, assurant ainsi une qualité optimale des services. En tant que Support Assistant n3, vous allez : Qualifier et suivre les demandes des clients, en apportant au Support les éléments justifiant un éventuel rejet, Valider les correctifs livrés via des tests appropriés et maintenir les tests selon les évolutions, Créer et analyser les tests automatiques, en maintenant les plans de tests en cas d'évolution, Identifier les erreurs ou manques de la documentation et soumettre les demandes de modification, Gérer les environnements de maintenance, incluant la création et l'installation des VMs Azure, Participer activement à la vie de l'équipe, notamment aux réunions et prévisions d'activité, Vous êtes rigoureux, proactif et capable de défendre votre point de vue tout en collaborant efficacement avec les autres équipes. Vous disposez d'une maitrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, et disposez d'une bonne connaissance des métiers du Retail. Vous avez de solides compétences techniques : Microsoft Office, Windows & Windows Server (IIS), SQL Server, langage SQL, Git et Azure DevOps. Des connaissances en React, HTML, SOAP, .NET ou Delphi, ainsi qu'une compréhension des processus qualité logiciel (ou une certification ISTQB Fondation), seraient un plus. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.