À propos du poste En tant que Chargé de Relation Client junior, vous rejoignez une équipe dynamique d'une dizaine de personnes (Acteur majeur du secteur de la formation professionnelle et de l'enseignement). Point de contact privilégié des partenaires habilités, vous jouez un rôle central dans le maintien de la satisfaction client, le suivi administratif, l'animation du réseau et le soutien aux équipes commerciales et qualité. Votre objectif principal : Garantir une expérience client fluide, réactive et personnalisée. Missions 1. Accompagnement et Relation Client - Répondre aux demandes entrantes par téléphone, e-mail ou visio, de manière réactive, professionnelle et bienveillante. - Conseiller les centres habilités dans l'utilisation des outils, plateformes et services mis à disposition. - Accompagner les nouveaux partenaires dans leur montée en compétence (formation, webinaires, démonstrations, guides de démarrage). - Suivre les partenaires inactifs ou à démarrage lent, proposer des actions d'activation ou de relance ciblée. 2. Fidélisation et Animation du Réseau - Organiser ou coanimer des actions de fidélisation : webinaires, newsletters, rencontres en ligne ou physiques (déplacements occasionnels à prévoir chaque année). - Contribuer à l'animation du réseau de centres habilités : campagnes d'information, événements partenaires. - Veiller en continu à la satisfaction des clients et proposer des axes d'amélioration de l'expérience utilisateur. 3. Suivi Administratif et Coordination - Gérer les dossiers administratifs (contrats, habilitations, facturation, indicateurs de suivi, pièces justificatives, etc.). - Mettre à jour les bases de données (CRM, tableaux de bord, etc.) et assurer le suivi documentaire. - Assurer le traitement administratif : envoi de supports, conventions, création de comptes, suivi de commandes. - Contribuer à la coordination des processus transverses : audits de renouvellement, contrôles qualité, reporting client. 4. Appui Commercial - Identifier les besoins ou blocages et relayer les informations pertinentes aux équipes internes (commercial, technique, qualité). - Participer à l'amélioration continue des procédures internes en lien avec les équipes qualité et commerciales. - Appuyer ponctuellement les actions de prospection ou de développement menées par l'équipe commerciale. - Identifier des opportunités de montée en gamme ou d'utilisation des outils ICDL, en coordination avec la stratégie commerciale. - Collaborer étroitement avec les autres pôles (qualité, technique, marketing) pour optimiser les réponses apportées aux partenaires. Profil recherché Vous êtes diplômé d'une formation supérieure type Bac +2 minimum, idéalement en gestion, communication, relation client ou équivalent. Vous avez une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur de la formation, de l'éducation ou des certifications. Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion (CRM, Excel, etc.). Vous avez la capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, en autonomie et avec rigueur. Qualités personnelles : D'excellentes compétences relationnelles, à l'oral comme à l'écrit sont attendues sur ce poste. - Sens du service client développé et approche proactive dans la résolution de problèmes. - Organisation, rigueur et goût pour le travail collaboratif. - Polyvalence et curiosité (contribution à des projets transverses). Rémunération et avantages Salaire fixe annuel 25K€ (brut) pour 39H de travail par semaine du lundi au vendredi + prime d'intéressement Avantages complémentaires : ordinateur portable, mutuelle, etc. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Travail à domicile occasionnel Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel