Descriptif du poste: Vos missions toucheront à la mise en œuvre technique : Vous réalisez les actions de la chaine opérationnelle de production : * Réalisation des qualifications (dont les tests d'entrée des ressources premières) * Classements dans le respect des consignes * Assemblage et préparation du produit  * Envoi des produits aux clients * Vous mettez à jour la documentation/logiciel suivant vos actions et les consignes Vous réalisez les actions de SAV : * Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés * Vous assurez la traçabilité de l'ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés * Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.). * Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client. * Vous planifiez et mettez en œuvre un plan d'amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs. * Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour. * Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos ...) nécessaires au bon usage du produit. * Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations.,). * Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériels., ) Vos missions toucheront à la mise en œuvre managériale : * Vous êtes en charge de la bonne gestion de la production : * Vous planifiez la chaine de production (depuis la gestion du stock et jusqu'à l'envoi au client final) * Vous réalisez la facturation du service production (clients), * Vous suivez le budget rattaché à la production : charges (coûts des matières premières, des transports, des non-conformités, etc.) et entrées (ventes clients,..) * Vous suivez, vérifiez et analysez les données de la production  * Vous planifiez et mettez en place les actions correctives du SAV * Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.). * Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client. * Vous planifiez et mettez en œuvre un plan d'amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs. Profil recherché: Expertise dans la gestion de production et de SAV, Maitrise des techniques de management, Maitrise des méthodes et outils de résolution de problèmes, Maitrise des outils informatiques et bureautiques dont SAGE, Connaissance des techniques e-learning, pédagogiques et commerciales, Connaissance théorique et/ou pratique de Linux Capacités liées à l'emploi * Intégrer les valeurs de l'entreprise qui exigent qualité et professionnalisme, * Travailler en autonomie, * Savoir organiser et gérer les priorités, * Savoir s'adapter à différents interlocuteurs (équipe et clients), * Être méthodique, * Goût pour le travail en équipe, * Respecter la confidentialité,